岗位职责:

1、负责400呼叫中心内部工作制度的建立、员工的培训培养、员工的考核：
（1）负责牵头建立400内部工作制度，如电话接听制度、回访制度等；
（2）负责制定400培训培养计划，并组织实施；
（3）负责制定400员工的考核规则，并按照月度进行考核。
2、负责公司投诉管控工作：
（1）负责公司级投诉的接听、跟进与回访；
（2）负责公司级投诉数据的收集统计、分析与结果通报；
（3）负责公司级热点、焦点投诉案例分析。
3、负责400接听各类咨询、报事报修、投诉数据的汇总分析，并根据数据分析提出给予管理建议：
（1）负责各类咨询、报事报修、投诉数据的汇总及分析；
（2）负责根据数据分析，给予项目管理建议警示。
4、负责客户满意度回访及分析：
（1）负责客户满意度调查；
（2）负责客户满意度调查工作的数据分析。

任职资格:

1、大专科以上学历；
2、物业管理类、房地产相关关专业；
3、具有2年以上物业行业或呼叫中心行业经验；
4、熟悉物业管理相关法律法规；
5、形象良好，反应敏捷，良好的沟通表达能力和组织协调能力，具备高度的责任感、客户服务意识和服务技巧；
6、物业管理证上岗证。